今シーズン、ウチはビッグホリデーさんのパッケージツアーのみ、宿泊先として部屋の提供をしております。ビッグホリデーさんはウチがオープンした当初からずっとお世話になっている旅行会社さんなのですが、今までたくさんの旅行会社さんとお付き合いをしていたにもかかわらず…結局のところ、今でも付き合いがあるのはビッグホリデーさんだけって感じでして…。
ここに至るまでにはオープンから約10年間に色々な経緯がありまして…
まぁ~簡単な言葉で言ってしまうと、一番信用できる会社がビッグホリデーさんだったので、そのままずっとお付き合いが継続されているって感じです。
ですが…やっぱ週末ともなると…色々な旅行会社から空室確認の電話がうんざりするぐらいあり…昔、揉めたところとか…売掛金を一部未納してるところとか…
ほんと何事もなかったかのように電話がきて…さらに会社名を名乗らず、普通のお客さんを装って電話してくるところとか…、電話番号でバレバレなんですけど…
もぅどうしたら電話をやめてくれるのやら…空いてても取引もなく、信用できない旅行会社に部屋を提供すことはないし、はっきりそう伝えてるのに…毎年のように同じことを…。
ってことで表題の件になるのですが、この電話攻撃も変わらないなぁ~っと思うところなんですけど…販売の姿勢がはっきり言ってこの10年間、全く変わってないなぁ~っと。
2月の3連休の部屋で、1週間前にお客さんがキャンセルした部屋があり、すぐさまネットで見つけて電話してきた会社が「10件以上もオーバーしてて、とりあえずそちらの一般料金で前払いで良いので部屋を…」という電話があり…
これツッコミどころ満載なんですけど…このネット時代に、オーバーブックとか時代遅れですけど…、そんなことしてるとお客さんからの信用がなくなりますよ
っと。どうせ宿のせいにして言い訳してるんでしょうけど、それに一般料金で良いって…ウチはすでに決められている価格があるわけで…もともと取引もないあなたに価格を決められる筋合いはないんですけど…。なぜか旅行会社の人って、毎度のように売ってあげてる的な上からの物の言いようで…実際に売ってもらってもないのに…この口調ってもう変わらないんだろうなぁ~っと、染みついているというか…。
まぁ~それでも、ウチも1週間前に空室がでると焦るわけで…前払いで良いならと話に乗ろうとしたら…旅行会社の利益を考慮して10%安くしろって…
お断りをして電話を切りました。ほんと旅行会社って、なんで旅行会社って言えば安くなると考えるのだろうか…。変わらないなぁ~っと。
そしてもう1つの出来事が、つい昨日のことなんですが、衝撃的なFAXが届きまして…
実はこの週末の部屋がつい4日前にキャンセルになりまして…、ちょっと焦ってると…また他の旅行会社から電話があって…空室があるって見たので電話しました。御社の料金で構わないので入れてくれっと。
でたっ
御社の料金で構わないって…それ以外に何があるんだ
っと。何かの決まり文句みたいに言うけど…逆にあなたたちの作っているツアーは、あなたたちが設定した料金を変えてほしいと言ったら、変えてもらえるのか
っと。
支払いは5月初め…この期におよんで掛売なのかぁ~っと。
ただ…もう4日後のことだし…実は駐車場がいっぱいで車で来ない人にしか売れないので、ウチで言えば、駐車場利用なしのプランで販売しているEXPEDIAかBOOKING.COMでしか売れないし…
…
…
なんか、気乗りしないけど、受ける以外に埋まらない気がする…。
で3名1室で1泊2食付ということで予約を受けたわけです。
そして昨日、3名が2名になったので、料金はどうなりますか
っと聞かれ、2名1室の場合は9,000円ですと答えると…じゃ2名1室に変更でっと。で届いたFAXが…

代表者1減の為、代表者名が変更と。そして女性3人が1名減って、男女比変更で男性1名と女性1名…
これ…人数減じゃなくて人が変わってるじゃん
コース名も隠してますけど、コース名も変わってるし…。
以前、こんなダミー予約で代表者変更みたいなことで揉めたことがあったのでその時の記憶が…。
これはもはや人数変更ではなく、キャンセル&ニューブックってやつですよ
実際に担当者を問い詰めたら認めるし…最初からそう言ってお願いされたら、別に大したことじゃなかったのに…いきなり電話で嘘をつかれ、FAX1枚でウチの宿泊約款を無視してくる横暴さに、2ヶ月後の入金なんて信用できませんよね
掛売って言ってみれば借金ですよ
全く知らない人だけど、嘘つきなことだけはわかっているって人に金貸す人います
前日の変更であれば向こうも断らないだろう的な考えも見え透いてて、売上を放棄するか、売上のために、この旅行会社の横暴を我慢するか…
でも、完全に感情的になってしまった私は、売上を放棄してでも、こんな横暴を許すことができず、目先の利益のために、旅行会社の話に飛びついてしまった報いを受ける羽目に…
…
…
実は、朝起きると、当日予約で、EXPEDIAで外国人のお客さんが今日から連泊を入れてくれたので、明日の空室も売れてちょっと得した感じなって…正義は勝つっ
って気分ではあるのですが(笑)
とりあえず、もぅ、ほんとビッグホリデーさん以外の旅行会社の人とは話したくもない気分です。